L’art d’écouter pour résoudre les conflits : la communication solutionnelle

25/05/2023

Dans notre société actuelle, il
est facile de constater que nous communiquons davantage sur les problèmes que
sur les solutions. Cette situation peut avoir des effets néfastes sur notre
bien-être et notre relation aux autres, engendrant de la culpabilité et de
l’humiliation. Face à ce constat, Arnaud Bochurberg, professeur de
Psychosociologie de la Communication, a développé une méthode de communication
efficace : la communication solutionnelle. Cette méthode, il l’expose dans le
podcast du Lab « Les génies du bien » au micro de Geoffroy Boulard.

Diagnostic préliminaire : la
clé pour débloquer une communication efficace

Arnaud Bochurberg détaille cette
méthode dans son livre intitulé « La communication solutionnelle – Une méthode
originale et simple pour des relations harmonieuses ». Elle est également
enseignée dans des formations déployées dans toute la France et aux Etats-Unis,
dont ont bénéficié de grands groupes tels que Lidl, Amazon et Sport 2000.

Le principe de la communication
solutionnelle ? Permettre au collaborateur d’être acteur de sa solution en
développant un bon management qui consiste à motiver les équipes par des
motivations psychologiques et matérielles. Cette méthode permet également de
réduire le stress des managers en les aidant à communiquer avec leurs équipes
de manière plus fluide et constructive.

La communication solutionnelle
est également une valeur ajoutée pour les indépendants, en leur permettant de
communiquer de manière respectueuse et constructive avec leurs clients et
partenaires, établissant ainsi une relation de confiance.

Les « soft
skills » : facteurs de réussite pour la vie personnelle et
professionnelle

En développant l’intelligence relationnelle,
la communication solutionnelle est un outil clé pour maintenir des relations
harmonieuses tant dans le cadre professionnel que personnel.

La communication solutionnelle
s’appuie sur les « soft skills ». Le terme de soft skills a émergé il
y a quelques années par opposition aux hards skills ou compétences techniques.
84% des cadres déclarent être au fait de ces « compétences comportementales ».
Cette proportion dépasse même les 90% chez les cadres des RH et du Marketing ou
encore chez les dirigeants, sensibles aux formations de développement
personnel.

Au-delà des connaissances
techniques, les soft skills permettent à chacun d’évoluer avec succès dans sa
vie personnelle et professionnelle. Elles incluent des traits de personnalité
innés, des états émotionnels, ainsi que des compétences acquises telles que la
communication, l’écoute active, l’esprit d’équipe et la résolution de
problèmes. Bien que chacun puisse avoir sa propre vision des Soft Skills, leur
importance transversale ne peut être ignorée.

Elles peuvent être développées et améliorées à travers des expériences personnelles et professionnelles, ainsi que par des formations et un environnement de travail favorable.

La bienveillance et l’empathie sont des éléments essentiels de cette méthode, qui peut contribuer au bien-être en entreprise et s’inscrire dans une politique RSE.

La communication solutionnelle représente ainsi une réponse concrète à la surcommunication des problèmes de notre société, en permettant de développer des relations plus harmonieuses et positives entre les individus.

Retrouvez l’intégralité de l’échange entre Arnaud  Bochurberg  et Geoffroy Boulard sur Ausha.